中国交通网——交通界旗下专业的综合交通网站

美团打车推出“绿盾安全计划” 安全保障再升级

来源:交通界

随着气温的升高,疫情期间几乎冻结的城市出行需求逐渐恢复。日益增长的出行需求对网约车平台也提出了更高的要求,为了兼顾用户城市出行便捷和安全的双重需求,近日美团打车宣布发布“绿盾安全计划”。

五大功能全程护航

根据美团打车公布的信息,升级后的“绿盾安全计划”在安全派单、行前播报、车内录音、醉酒场景保护、代叫场景保护五个方面全程护航。乘客从打开美团App开始叫车,直到到达目的地下车,会全程受到“绿盾安全计”的保护。同时美团打车以五大功能的升级为支撑,打造了安全中心2.0,在乘客行程开始后,安全中心将开启实时动态保护,用户可以随时了解行程相关信息。

其中,安全派单主要是通过大数据分析司乘的出行习惯等行程特征,为乘客匹配最合适的司机。

行前播报则是通过语音的方式,提醒司乘注意安全。未来,美团打车将以交警语音的形式,根据乘客所在地区及时间不同,有针对性的播放安全宣导内容。

在车内录音方面,尤其是在行程中,平台实时获取录音状态,通过大数据识别行程是否存在录音授权中断等异常情况,并及时干预。

为保障乘客的酒后出行体验,美团打车将在全国范围逐步上线醉酒报备功能。平台邀请乘客主动报备酒后乘车并添加临时联系人,报备后平台将会通过加强行程实时位置监护和自动分享行程给临时联系人等措施保障乘客安全,并在到达目的地时提供叫醒服务。

代叫场景保护则主要基于大数据模型,识别出代人叫车订单,并对乘车用户进行行程异常预警的升级保护。

严把司机准入机制

随着网约车市场逐渐走向合规化,准入机制也将会越来越严格。在本次“绿盾安全计划”中,美团打车将会执行更严格的司机准入标准,将会对司机进行背景审核、证件审查、人脸识别等准入管理,另外还将对新招募司机进行心理测验,测验通过与否也会影响准入结果。

除此之外,美团打车平台还会对司机进行严格的安全宣导,即将上线“岗前教育-日常教育-继续教育”制度,通过线上的司机端和云课堂,以及线下培训的方式,对司机在职服务进行整体把控,严格执行奖惩机制。

面对夏季出行增多这一现状,美团打车还将加强司机日常安全教育培训,尤其是针对夏季高发的安全事件场景的宣导培训,将安全运营事项传达至每位司机,确保司机知法守法,遇到危险场景时能够妥当处置,确保司乘双方安全。

更严格的出行服务商管理

众所周知,网约车行业的C2C、B2C模式各有优劣。美团打车上线“聚合模式”,通过接入主流B2C出行服务商、满足运力同时,提供更安全、更优质的服务。尤其是在“绿盾安全计划”发布之后,美团打车对出行服务商的接入合作提出了更严格的管理要求、更高的车辆要求和更高标准化的服务流程等,从源头上杜绝行程中的安全隐患。

目前,美团打车平台已联动出行服务商提升安全管理标准。除了对司机的严格管理和宣导培训,平台还要求出行服务商确保能够提供7×24小时客服,及时解决问题;如遇紧急事件或警方数据调取需求,务必及时响应;及时更新安全应急处置联系人信息。同时,督促出行服务商确保各相关方履行各自安全管控职责,提升整体安全运营能力。

自2017年美团打车上线以来,司乘安全一直是平台的重中之重。未来,“绿盾安全计划”将持续为全国54个城市的司机和用户提供安全保障,守护司乘安全。


       免责声明:本文仅代表作者个人观点,与交通界无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

中国交通网广告位