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新疆喀什火车站多措并举提升旅客出行体验全力以赴打好春运攻坚战

来源:交通界

  交通界讯(通讯员王晓杰 张新月  报道)2022年春运于1月17日正式拉开大幕,到2月25日结束,共计40天。为确保春运安全有序,让旅客便捷、平安回家过年。喀什火车站积极贯彻落实铁路部门十项便民利民措施,提升旅客出行体验,全力以赴打好春运攻坚战。 为进一步提高客运服务质量,喀什火车站对客运服务人员提前进行春运工作培训、并利用业务学习、点名会等不同形式组织职工认真学习春运的有关文件,使职工熟悉春运的起止时间、目标、任务等,做到旅客有问必答,更好服务旅客。并严格落实属地疫情防控要求,对进站旅客实行100%测温、查验健康码、行程码;加强对旅客高频接触区域、设施的预防性消毒,坚持做好各场所、设备、列车,候车大厅的消毒消杀工作,全力确保春运疫情防控工作万无一失,为春运旅客温馨、舒适出行提供可靠的安全防控保障。

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  同时,积极引导旅客通过12306网站自助查询铁路车票预售期、列车停站时刻、正晚点及旅行事项等信息服务,延长12306网站(含手机客户端)售票改签服务时间,由每日5:00至23:30调整为每日5:00至次日凌晨1:00(每周二因系统维护除外);方便旅客办理退改签和候补购票。互联网提供24小时退票服务,12306网站可自助办理原价退票和退差,候补票截止时间最晚到开车前2小时;春运期间火车票改签后再退票时,仍按日常改签后车票的退票时间分梯次标准核收退票费,以降低旅客出行成本;旅客遗失或未携带身份证时,可在12306APP上在线提交乘车临时电子身份证明申请,通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务;受理务工人员团购计划,扩大务工团体受理范围;全渠道开展老年人、脱网人群和需要特殊服务重点人群的关爱服务,线上持续提升12306网站和手机APP适老化等无障碍服务水平,老年人拨打12306客服电话优先受理,可为老年人线上购票、信息查询、预约服务提供便利,畅通重点旅客预约服务,持续开展重点旅客全程服务。

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  在强化安检查危工作方面,喀什火车站认真把好进站检票关,做到无漏检、漏验,认真执行进站人员人身和随身携带物品两个“100%”作业标准,落实“逢液必查、逢疑必问、逢包必查”的工作要求,坚决把危险品堵在站外,对站台、候车、售票、进出口等地点照明、空调、闸机、消防、广播电子引导、摄像监控、无线对讲机、疫情防控测温器等设备进行认真检查,及时更新、维护,确保使用良好。切实加强旅客进出站、上下车的引导和组织,保证在应急情况下协调、处置到位。

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  据喀什火车站副站长王立平介绍。“春运期间乌鲁木齐至和田7556/7次、7558/5次、喀什至和田5809/10次火车继续开行,切实保障群众出行。在优化换乘服务方面,喀什火车站设置换乘引导和通道,提供候车、快速购票等服务,旅客可在站内便捷换乘;线上也优化了12306接续换乘时间,增加换乘车站选择,为旅客提供更多可选换乘方案,进一步提升旅客换乘便捷性。除此之外,还对巴楚、泽普、叶城等站旅客进站流线进行了优化,建设了集售票、信息咨询、重点旅客服务为一体的综合服务台,完善客服设备设施,提升旅客便捷出行体验。



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