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四川:巴中市12328电话系统实现省市联网运行

来源:四川省交通运输厅

  按照部、省关于12328电话系统联网运行的要求,巴中市高度重视,多措并举,加快12328电话系统建设,实现省市联网运行。一是高度重视。为加快12328电话系统联网运行,巴中市成立了12328电话系统推进联网运行工作领导小组,细化目标任务,明确了工作责任,为12328电话系统省、市联网运行奠定了基础。二是实行网上流转。为进一步提升12328业务管理效率,依托交通专网,对12328电话业务工单实行网上流转,12328业务工单由后台管理人员通过交通专网直接推送到相关承办单位,承办单位办理完结后,通过交通专网将相关办理情况处理资料上传到12328电话系统管理平台,12328服务中心对上传资料归档。三是加强业务培训。通过省厅指导,加大对12328电话业务人员和后台管理人员培训,另一方面选派12328业务人员到县(区)交通运输局、局直属单位现场对12328电话业务工单网上办理进行培训,确保了12328业务工单办理准确、快速。

  今年以来,共受理12328电话业务4216件,同比增长3913件,来电回复率100%,限时办结率96%,群众满意率99%,确保12328来电件件有落实,事事有答复。

 

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